Das Unternehmen realisiert für mittelständische und große Unternehmen ITK-Lösungen in den Bereichen Collaboration, IT-Security, Network und Datacenter.

Ein Team von Experten betreut im System Engineering die Kundenlösungen remote, telefonisch oder vor Ort. Für den steigenden Supportbedarf suchen wir Verstärkung, gerne ab sofort.

• First und Second Level Support für Kunden per remote als auch vor Ort
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per remote und Dokumentation in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, zum Beispiel den Third Level der Hersteller, usw.
• Zusammenarbeit mit weiteren IT Fachabteilungen
• regelmäßige Dokumentation der Fehlermeldungen
• Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank

• abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Informatikkaufmann, PC- und Netzwerkfachkraft, IT-Kundenbetreuer, IT-System-Elektroniker, Servicetechniker IT, Informationselektroniker oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung im IT-Bereich
• Erfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder einem anderen IT Service Desk, idealerweise im Cisco Umfeld Cisco UC, LAN, W-LAN, Meraki, usw.
• Kenntnisse in den aktuellen Windows Infrastrukturen
• Erfahrung in der Installation und Administration von Client Betriebssystemen
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen, bestenfalls Erfahrung mit ServiceNow
• Führerschein der Klasse B
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Schrift und Wort
• Führerschein der Klasse B sowie eine gewisse Reisebereitschaft

• hoher Gestaltungsfreiraum mit kurzen Entscheidungswegen
• direkte Kommunikation im Team und mit Vorgesetzten
• Arbeitsumfeld mit einem offenen, menschlichen Umgang
• inhabergeführtes Unternehmen mit flacher Hierarchie
• Home-Office-Option
• interne Technik auf neuestem Stand, inkl. Testen von neuen Produkten / eigenes Lab
• attraktive, leistungsorientierte Bezahlung