Service Manager / Service Delivery Manager (w/m/d)

• Du managed die Kunden -und Vertragssituation und kümmerst dich um die Sicherstellung der Leistungserbringung und die Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
• Du arbeitest aktiv an übergreifenden Entscheidungen im Produktions-, Prozess- und Projektumfeld mit
• Du bist verantwortlich für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des/der Kunden und die Schaffung von Innovationen / Synergien
• Du kontrollierst und bewertest die Leistungserbringung in Qualität, Kontinuität und Risiko
• Du verantwortest die Kostenstellen
• Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Personals
• Du sorgst dich um das Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten

• Du hast mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Service Delivery Management, Vertragsmanagement, Projektmanagement
• Du hast mehrjährige Erfahrung in der Kostenstellenverantwortung und Führung von Geschäftsdurchsprachen
• Du mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support / Client Management
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
• Du beherrscht die deutsche Sprache in Wort und Schrift
• Du beherrscht die englische Sprache in Wort und Schrift (B1)
• Du besitzt die Bereitschaft zu Reisen und bist mobil angebunden
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B

Luca Lanzilotto

IT-Recruiter / Sales Manager

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