Service Delivery Manager (m/w/d)

Unser Kunde - ein weltweit aktives IT-Unternehmen - ist als Anbieter von Infrastrukturlösungen, Servicemanagement, Engineering und Migration seit Jahrzehnten erfolgreich am Markt tätig. Hauptklientel sind Industrieunternehmen in Europa. Für den Standort München-Pasing suchen wir eine Managerpersönlichkeit, gerne ab sofort.

Wohnraum in München – kein Problem! puro Personal kann Ihnen kurzfristig etwas Passendes vermitteln.

• Ressourcenmanagement in der IT-Abteilung und mit externen Anbietern, um die Verfügbarkeit, Kontinuität und gute Qualität der IT-Services zu gewährleisten.
• fortlaufende Prüfung eines möglichen Supportbedarfes im Schichtbetrieb
• Überwacht der Service Level Agreements und KPIs sowie von Produktivität und Effektivität der IT-Support-Dienstleistungen
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation
• Einführung von Leistungsmanagementberichten sowie dazugehöriges Reporting
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern über Projektfortschritte, Leistungsstände und mögliche Geschäftsrisiken
• Überwachung der Service Management Prozesse, einschließlich Optimierung des Managements von Vorfällen, Problemen und Änderungen
• Mitarbeit bei der Sicherstellung von Innovationen
• Gewährleistung der Servicequalität, auch unter Kostenaspekten
• Mitwirkung an der Definition globaler Regeln und Standards für den IT-Service

• abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Fach- bzw. Hochschulstudium im Bereich Informatik
• Erfahrung in der Aufrechterhaltung der Dienstleistungserbringung und im Management von Interessengruppe
• Management von Vorfällen und Änderungen im Bereich IT-Services
• Affinität und Zahlenverständnis im Hinblick auf Datenanalyse und -interpretation
• ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung mit formellen und informellen Präsentationen
• Gespür für Dringlichkeit bei der Bearbeitung kritischer Probleme mit möglicherweise großen Auswirkungen auf das Geschäft und entsprechende Zuweisung von Ressourcen
• Fähigkeit, unterschiedliche Interessengruppen zu berücksichtigen, effektiv mit ihnen zu kommunizieren und geschäftliche Anforderungen zu verstehen
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• unbefristete Festanstellung
• bezahlte Sonderurlaube
• Edenred Card
• Fishing for Friends Empfehlungsprogramm -
• interne und externe Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene, individuell angepasste Zusatzleistungen

Bei www.kununu.de stehts drin – wir sind wirklich gut!

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT Personalvermittlung und senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen – das ist für Sie völlig kostenfrei.

Übrigens: Für die Bewerbung bei uns ist ein Anschreiben nicht notwendig.