First Level Support IT

Unser Kunde ist der zentrale IT-Dienstleister des Landes Brandenburg und stellt IT-Lösungen für die öffentliche Verwaltung bereit. Er bietet unter anderem Dienstleistungen in den Bereichen IT-Infrastruktur, E-Government und Digitalisierung an, um die Verwaltung effizienter und bürgerfreundlicher zu gestalten.

• Telefonische Entgegennahme von Störungen über die Servicenummer
• Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung ohne deren Priorisierung
• Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich
• Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Nutzer bzw. Kunden
• Auftragsverfolgung unter Nutzung des Ticketsystems
• Die Leistung wird im Schichtdienst (24-Stunden-Betrieb / 365 Tage/Jahr) erbracht.

Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
Die Entlohnung erfolgt nach BAP-Tarif + Zulagen, bei einer geregelten Arbeitszeit von 39 Std/Wo!
Durch den Aufbau eines Arbeitszeitkontos ist eine zusätzliche flexible Arbeitszeitplanung möglich!

• Erfahrungen im telefonischen Kundendienst bzw. IT-Servicebereich
• Technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Außerfachliche Anforderungen
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache
• Teamfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
• Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb (24-Stunden-Betrieb / 365 Tage/Jahr)
• Sofern Deutsch nicht die Muttersprache ist, ist ein Nachweis mindestens Niveau B2
• Erfahrungen im telefonischen Kundendienst
• IT-Servicemanagement
• MS Office Word
• MS Office Excel
• MS Office Outlook
• Windows 10